售前服務規范:
在售前和售中,要求專業導購人員主動、熱情、耐心地向顧客提供咨詢和信息服務,保證顧客對富士高的產品及服務的完整了解。
安裝服務規范:
富士高安裝過程中,安裝工程師須做到以下幾個方面:
1個保證:保證按約定的時間按時給顧客提供免費上門安裝的服務;
2個務必:務必穿“富士高”服務工作服,務必佩帶工卡,并向顧客出示;
3個到位:安裝到位;服務后清理現場到位;解答客戶問題到位。
4個不準:不準喝用戶的水,不準抽用戶的煙,不準吃用戶的飯,不準要用戶的禮品。
5個一:自帶一套工具,遞上一張名片,穿上一副鞋套,自帶一塊抹布,提供一站式服務。
售后問題投訴服務規范:
及時回應,態度誠懇;
快速糾誤,重在行動;
嚴禁爭吵,嚴禁粗暴;
真誠致歉,再度跟進。